推動政務熱線轉型發(fā)展 提升政務服務高質價值

2020年（第二屆）全國政務熱線

發(fā)展高峰論壇在濰坊舉辦

????????7月23日，2020年（第二屆）全國政務熱線發(fā)展高峰論壇在濰坊舉辦。第十二屆全國政協副主席、國家電子政務專家委員會主任王欽敏通過視頻連線方式祝賀論壇開幕；市委副書記、市長田慶盈致歡迎辭；中國信息協會副會長朱玉，中山大學政治與公共事務管理學院教授、院長譚安奎分別致辭。

????????王欽敏在講話中說，近年來，隨著政府數字化轉型不斷推進，新模式、新技術、新應用層出不窮，推動政務服務從單一部門向跨部門的協同治理邁進。政務熱線是政府傾聽群眾訴求的主要途徑之一，目前已經發(fā)展成創(chuàng)新性信息服務平臺，通過搭建起有效的政務服務通道，實實在在提升了人民群眾的幸福感。希望借助論壇這一平臺，大家能傾力分享經驗、匯聚智慧，為建設數字中國、數字政府貢獻力量，促進政務服務更加便民、利民。

????????田慶盈在致辭中說，濰坊歷史文化悠久，區(qū)位交通優(yōu)越，產業(yè)基礎雄厚。濰坊12345政務服務熱線自2003年開通以來，通過加強組織領導、整合熱線資源、優(yōu)化辦理機制、拓展服務功能等措施，熱線工作取得了顯著成效。去年以來，市委、市政府把熱線工作作為一項重大的民生民心工程，作為推進政府治理體系和治理能力現代化的有效途徑，創(chuàng)新完善了領導簽批、領導點評和工單直轉鎮(zhèn)街、企業(yè)等制度機制，群眾訴求響應率、辦結率、滿意率大幅提升。目前，“有事找政府，撥打12345”和“即應即辦、一辦到底”濰坊熱線品牌受到社會各界和廣大群眾的普遍認可。我們將以本次論壇為契機，深入貫徹習近平總書記重要指示要求，堅持以人民為中心的發(fā)展思想，認真學習借鑒各地的好經驗好做法，充分吸收各位專家的真知灼見，進一步創(chuàng)新思路、完善措施，促進濰坊熱線工作再上新臺階，加快建設“生態(tài)、開放、活力、精致”的現代化高品質城市。

????????中國信息協會副會長朱玉，中山大學政治與公共事務管理學院教授、院長譚安奎分別致辭。

????????本屆論壇由中國信息協會、中山大學中國公共管理研究中心和中山大學政治與公共事務管理學院主辦，以“推動政務熱線轉型發(fā)展 提升政務服務高質價值”為主題，采用線上與線下相結合的方式，邀請全國各地政務熱線管理者、知名專家學者，探討政務熱線發(fā)展及服務提升，助力政務熱線成功轉型并在推進國家治理體系和治理能力現代化建設中發(fā)揮應有價值?，F場發(fā)布了《2020年政務熱線服務質量評估報告》，表彰了全國政務熱線服務質量評估優(yōu)秀單位。濰坊市人民政府辦公室獲 “價值創(chuàng)造”優(yōu)秀單位和“服務創(chuàng)新”優(yōu)秀單位兩項榮譽。

????????濰坊日報社記者：薛靜/文 王樂/圖

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