近日，市政服務熱線12345接到了一則非比尋常的“投訴”電話，致電人閆老太對接線人“投訴”稱，自己的老伴前幾日突發(fā)腦梗在濰坊市腦科醫(yī)院辦理了緊急住院手續(xù)，最近幾日因住院費用猛增，擔心錢款不夠，到腦科醫(yī)院對面的濰城支行辦理取款業(yè)務。

　　由于自己年紀大，加之照顧老伴幾天沒有好好睡覺，精神恍惚，幸虧一位劉姓的銀行工作人員伴之左右，耐心詢問其具體需求，悉心引導提供優(yōu)質服務，業(yè)務辦理的非常順利，及時在醫(yī)院辦理好了續(xù)費手續(xù)。為表達感激之情，特致電市政服務熱線12345對濰坊建行的服務工作表示贊賞，并對小劉的熱心服務衷心感謝。

　　今年以來，伴隨著“服務管理提升年底”持續(xù)推進，建行濰坊分行前臺工作人員的熱情服務頻頻贏得客戶的贊揚，此次通過“投訴”渠道點贊建行的小插曲也是建行倡導為老年人等特殊客戶群體提供優(yōu)質服務的一個縮影，下一步建行將繼續(xù)為特殊客戶群體提供暖心服務，不斷踐行“服務興行”的工作理念。