小社區(qū)、大社會，小網(wǎng)格、大擔當。這張“網(wǎng)”不打魚，裝的是老百姓柴米油鹽的瑣碎事；眾多“格”，不寫字，記錄的卻是社區(qū)每個角落的所需、所盼。在北苑，社區(qū)的和諧穩(wěn)定，離不開這樣一群人，他們每日穿梭于小區(qū)樓道走訪入戶、噓寒問暖、調(diào)解糾紛、從容應(yīng)對，群眾大事小情從不缺席，他們就是網(wǎng)格員，從事著最基層也最陽光的工作。近年來,為打通基層治理“最后一公里”,打造共建共治共享基層治理格局,奎文區(qū)北苑街道圍繞區(qū)委、區(qū)政府重要指示精神，在“網(wǎng)格化”管理規(guī)范化、專業(yè)化、精細化方面積極探索，基層治理水平和能力得到明顯提升。在基層一線更是涌現(xiàn)出一批優(yōu)秀網(wǎng)格員，讓我們一起來了解一下他們。

劉素芬

用腳丈量道路 用情詮釋服務(wù)

　　今年67歲的劉素芬，自擔任臥龍社區(qū)南區(qū)網(wǎng)格管理員7年來，盡職盡責，一切以居民需求為己任，在點點滴滴中，用自己的真誠感動著網(wǎng)格的每一個人。

　　2015年，根據(jù)奎文區(qū)組織部、民政局的要求，社區(qū)進一步對二級網(wǎng)格進行了改進。臥龍社區(qū)承載了北苑街道網(wǎng)格化管理的試點工作，劉素芬主動擔任了南區(qū)網(wǎng)格管理員、網(wǎng)格支部書記，配合社區(qū)開展網(wǎng)格管理的各項改進工作。萬事開頭難，為做好網(wǎng)格管理員工作，她反復學習“關(guān)于網(wǎng)格化管理實施細則”，深入掌握“12345”工作方法，領(lǐng)會社區(qū)“六大員”、“六勤”的重大意義。她始終以為居民服務(wù)為宗旨，每天在網(wǎng)格工作室接待來訪的居民，耐心解答居民疑問，對居民的訴求和反映的情況做好詳細的記錄，同時還要入戶采集信息。

 

　　為了信息的完整、有效，有的住戶要去三、四次才能找到，同時，還要理清困難、失獨、空巢、獨居、特殊幫扶的家庭，特別是流動人口，她都會逐一在記錄本上進行標注。她用自己的耐心細致，架起了社區(qū)與居民之間聯(lián)系溝通的橋梁。

　　今年9月份，根據(jù)奎文區(qū)關(guān)于進一步加強對城市網(wǎng)格化治理的要求，北苑街道對網(wǎng)格員隊伍進行了重新梳理。同時，要求所有網(wǎng)格員必須安裝濰坊社會治理APP，由于劉素芬年齡比較大，平時不太會操作手機，一度害怕耽誤工作，心里產(chǎn)生過猶豫，但最終她還是克服畏難情緒，堅持了下來。不僅學會了安裝操作濰坊社會治理APP，學會了上傳工作軌跡，同時還學會了使用企業(yè)微信，工作更是干得一板一眼，非常出色。

　　目前，臥龍社區(qū)正在進行老舊小區(qū)改造，劉素芬每天都在改造施工現(xiàn)場協(xié)助施工方向居民做好安全出入提醒；她平時還會及時收集更新網(wǎng)格居民信息，對“惠民保”、為80歲以上老人安裝扶手等惠民政策及時向居民做好宣傳，提高居民對政策的知曉率；她每天還要定時巡查小區(qū)內(nèi)的安全隱患、違章搭建等，對居民不文明行為進行及時勸導并進行整改；她還經(jīng)常入戶走訪，進行矛盾調(diào)解送關(guān)愛；在全國文明城市創(chuàng)建工作中，她更是積極參與，首當其沖配合社區(qū)做好小區(qū)環(huán)境整治等各項工作。

　　一件件一樁樁大事小情，凡是居民有需要的地方，就會經(jīng)常看見網(wǎng)格員劉素芬的身影。劉素芬對記者說：“雖然我也年近70歲，但我在這個小區(qū)就算年輕人了，我要用自己的力量，服務(wù)好身邊的這些鄰居們，讓他們有地說話、有人談心。”這就是劉素芬，一位樸實的“年輕人”，她用腳丈量道路、用情詮釋服務(wù)，用自己的實際行動，贏得了居民的廣泛認可。

高玉芬

平凡之中見真情 大事面前顯擔當

　　今年56歲的高玉芬是金都社區(qū)同樂園小區(qū)的一名網(wǎng)格員。同樂園小區(qū)是一處老舊小區(qū)，本地戶籍人口老年人居多，同時也有部分流動人員，所以居民防范和戒備心理較強，管理難度非常大。網(wǎng)格員高玉芬自上任以來，每天上班第一件事就是到同樂園這個老舊小區(qū)巡查自己所負責的區(qū)域，查看是否存在安全隱患，查看小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生情況，查看周圍沿街門店有無證無照經(jīng)營及違章搭建等，并積極與居民溝通搜集社情民意，及時發(fā)現(xiàn)問題，幫助解決問題，也正是這種工作模式，讓她每次遇見危機都能夠及時化解。

　　2020年疫情防控期間，高玉芬積極響應(yīng)組織號召，積極投入到疫情防控工作中，在那段談“疫”色變的時期，她逆行而上，通過自己的力量，加大對同樂園小區(qū)外省市返濰人員排查力度，嚴控關(guān)卡，并迅速對他們進行跟蹤觀察，在疫情嚴峻期有效排查出轄區(qū)一名新冠肺炎確診者。她還通過發(fā)放一封信、撥打電話、小喇叭巡邏等多種形式加強疫情防控知識宣傳，并及時督促居家隔離人員每天按時測量體溫，做好相關(guān)記錄，為隔離期滿經(jīng)檢查身體狀況無異常的人員開復工證明等。在那段買菜、吃飯都困難的時期，她還主動充當起群眾的“跑腿員”，為社區(qū)居民安心宅家，吃下“定心丸”。“您好，您需要的生活用品我們已經(jīng)買回來放在您家門口啦，麻煩您出來取一下”。這句話成了疫情防控期間高玉芬重復最多的一句話。有時累的實在拎不動她就靠著樓梯休息一會，正因為有了像她這樣一批執(zhí)著、無私、無畏的網(wǎng)格員，才讓大家在居家隔離期間少了幾分恐懼，多了幾分便利。

　　創(chuàng)建全國文明城市期間，時間緊、任務(wù)重，她和同樂園小區(qū)的創(chuàng)文志愿者們一起沖鋒在前。哪里有臟活累活，就往哪里沖。清理地下室垃圾，清理樓道小廣告，整治小區(qū)不規(guī)范停車，上門發(fā)放一封信并填寫調(diào)查問卷等，每一個單元門都有她的身影，每一個樓道口都流淌著她的汗水。

　　在日常的工作中，高玉芬要經(jīng)常跟群眾打交道，關(guān)于小區(qū)的鄰里矛盾、突發(fā)事件及集中重點事件都要進行時刻的關(guān)注和解決，盡管工作很繁瑣，但是她都會耐心細致地做好本職工作。身為網(wǎng)格員，她會定期到網(wǎng)格走訪，與老人們談心聊天，記錄下群眾反映的各種問題，對急需解決的問題會第一時間反饋給相關(guān)部門。“看到居民臉上滿意的笑容，就覺得我這份工作做的值得”高玉芬開心的對記者說。

　　社區(qū)工作雖然處理的都是家長里短，卻是這位“60后”不斷發(fā)揮余熱的場地，她用平凡的工作書寫著自己多彩的年華，用敬業(yè)精神描繪著網(wǎng)格化美好的藍圖。

丁 杰

網(wǎng)格事情無小事 細微之處見真情

　　“現(xiàn)在大到店鋪的燃氣消防，小到鄰里糾紛、制止私拉電線充電，我們什么都管”。說話的是今年9月份剛上任的芝爾莊社區(qū)商鼎網(wǎng)格員丁杰。一位臉上始終帶著笑容，熱情洋溢的38歲小伙子，心思非常細膩，上任一個多月來，每天奔波在所在網(wǎng)格的各個角落，網(wǎng)格內(nèi)的8個小區(qū)、30多間門頭、552戶、1300多人就是他的“責任田”。

　　雖然網(wǎng)格內(nèi)大多是老舊小區(qū)，以空巢老人和租賃戶為主，流動人口多,人員復雜，但他堅持從一點一滴的細節(jié)做起，每天都能第一時間發(fā)現(xiàn)問題、把問題解決在萌芽狀態(tài)，真正做到人在網(wǎng)中走，事在網(wǎng)中做，把自己的一畝三分地管理的游刃有余。

　　丁杰常說：“社區(qū)網(wǎng)格管理員工作是一項長期的工作,不是一朝一夕就能做好的,特別是在與居民關(guān)系的建立上,更需要我們做到腿勤、嘴勤、手勤、腦勤。”所以每當聽到網(wǎng)格內(nèi)有人吵架,他就會義不容辭的跑去勸架;在路上遇交通事故,他會主動上前去了解情況,幫忙協(xié)調(diào)處理;看到網(wǎng)格內(nèi)的孤寡老人,他就會去陪他們聊聊天,幫他們做一些力所能及的事;走在路上看到哪有小廣告就會順手將它們清除掉。

　　在全國文明城市復審中，他頂著炎炎烈日，挨家挨戶動員小區(qū)的居民開展衛(wèi)生清理工作。當清理工作進行到華光西小區(qū)時，“迎接”他的是堆滿了廈子的木條棍棒、樹葉垃圾，看到這一片狼藉景象，他發(fā)揚不怕苦不怕累的精神，通過一下午的努力，將雜亂不堪的廈子整理干凈整潔，受到了居民的感謝與好評。

　　在日常巡查中，丁杰雖說沒干出什么驚天動地的大事，但卻把生活中的一些民生小事處理的井然有序。當巡查中發(fā)現(xiàn)華光精工芝爾莊小區(qū)下水道井蓋破損后，他第一時間協(xié)調(diào)物業(yè)對舊井蓋進行拆除并更換全新的下水道井蓋；巡查中發(fā)現(xiàn)華光西小區(qū)4號樓三單元的單元平臺總是滴水時，他就毫不猶豫爬上去檢查，得知是供暖管道外管破裂導致漏水后，又及時聯(lián)系了物業(yè)經(jīng)理和市熱力公司，經(jīng)過積極協(xié)調(diào)市熱力公司最終在業(yè)主下班前更換維修完畢；當遇到86歲老人一臉著急的打著傘到警衛(wèi)室尋求幫助時，簡單詢問原因，得知老人是在家做飯時廚房熱水管接頭突然斷裂導致熱水飛濺，丁杰第一時間陪老人回家為老人關(guān)掉了總水閥，并冒雨開車買來維修用的工具，為老人及時更換了熱水管堵頭。

　　網(wǎng)格事情無小事，細微之處見真情。身為一名新上任的網(wǎng)格員，丁杰說：“他需要學習的地方還有很多，今后更要向全市優(yōu)秀網(wǎng)格員學習，用自己的力量做到“小事不出網(wǎng)格，難事不出社區(qū)，大事不出街辦”，當好群眾身邊的知心人。”他不辭辛苦，堅守崗位，用腳步守護著網(wǎng)格的安全，用熱情為轄區(qū)居民排憂解難，用執(zhí)著書寫出平凡“網(wǎng)格”里的別樣風采。

　　在北苑，共有42個網(wǎng)格，像劉素芬、高玉芬、丁杰這樣的網(wǎng)格員還有很多，他們常年奔走與居民中間，足跡遍布于群樓院落，從新冠肺炎疫情防控阻擊戰(zhàn)，到城鄉(xiāng)環(huán)境大整治精細管理大提升，爭創(chuàng)全國文明城市……哪里有矛盾糾紛或安全隱患，哪里就會出現(xiàn)網(wǎng)格員的身影，他們是這個城市基層社會治理中最重要的政策宣傳員、信息采集員、治安巡查員、隱患排查員、便民服務(wù)員、矛盾調(diào)處員、心理疏導員、民情聯(lián)絡(luò)員……

　　自今年9月初以來，各網(wǎng)格共上報1000余條工作事項，他們正在用自己的力量，編織著社區(qū)民生幸福之網(wǎng)，讓基層社會治理變得更加有效，讓我們居住的環(huán)境更加安全、和諧、幸福。