“傾聽(tīng)您的聲音，解決您的愁盼”

——濰坊市廣聽(tīng)民聲提升群眾幸福感滿意度

　　讓人民滿意，是這座城市不懈的追求。

　　凌晨2點(diǎn)，城市還沒(méi)睡醒，城區(qū)南下河市場(chǎng)已經(jīng)忙碌起來(lái)，對(duì)面24小時(shí)開放的公共廁所為業(yè)戶和市民們提供著干凈整潔的如廁環(huán)境。正在忙著卸貨的李明軍說(shuō)：“我們每天凌晨就要開始工作，以前這里的公廁都是5點(diǎn)才開門，特別不方便，大家都盼望能夠24小時(shí)開放，沒(méi)想到竟然夢(mèng)想成真了！”

　　有民生溫度，才有群眾滿意度。建設(shè)人民滿意的現(xiàn)代化品質(zhì)城市，堅(jiān)定踐行“以人民為中心”的發(fā)展思想，濰坊市在黨史學(xué)習(xí)教育中把密切聯(lián)系群眾、傾聽(tīng)群眾意見(jiàn)和建議作為“我為群眾辦實(shí)事”的重要途徑，敞開大門多種渠道傾聽(tīng)民聲，以制度體系建設(shè)推動(dòng)群眾“急難愁盼”問(wèn)題快速解決，“傾聽(tīng)您的聲音，解決您的愁盼”形成了濰坊特色。

　　傾聽(tīng)好城市每個(gè)角落的聲音、呼喚和期待，并從傾聽(tīng)走向制度性安排，一批諸如限時(shí)免費(fèi)停車、公廁24小時(shí)開放、出臺(tái)供暖新規(guī)、燃?xì)廛浌苊赓M(fèi)更換、建遮陽(yáng)擋雨“大白棚”、給環(huán)衛(wèi)工人漲工資、打造出租車驛站、建設(shè)“零工客棧”、推出社區(qū)“百姓食堂”等具體可感的惠民之舉，如雨后春筍般萌發(fā)，力度空前，群眾的呼聲變成了掌聲。

　　12345 熱線：“我內(nèi)心一百個(gè)滿意”

　　“一大早接到12345熱線轉(zhuǎn)辦，孟家莊小學(xué)南墻外有十幾顆大樹，今年夏天雨水大，原本不算茂盛的樹冠長(zhǎng)得很快，入秋后常有大風(fēng)，成了學(xué)校的安全隱患。”10月6日，臨朐縣冶源街道黨工委書記劉洪科簽批政務(wù)熱線時(shí)看到這個(gè)問(wèn)題，當(dāng)即與分管同志趕到現(xiàn)場(chǎng)，當(dāng)天下午就將問(wèn)題解決了。

　　“事雖小，但是關(guān)系到老百姓的切身利益，我們就得馬上辦。”在劉洪科的辦公室門框左側(cè)，掛著兩沓文件，一沓是12345已辦理事項(xiàng)，一沓是待辦事項(xiàng)，文件沒(méi)有封皮，最上面一張就是當(dāng)天需要處理的問(wèn)題，一目了然。“掛在門口，開門閉門隨時(shí)能想起來(lái)，就會(huì)坐不住。”劉洪科說(shuō)。

　　“今年春天，我們接到12345熱線轉(zhuǎn)辦工單，河南村有群眾反映，由于道路坑洼不平，前幾年他們種植的獼猴桃在運(yùn)輸過(guò)程中顛簸損耗很多，影響銷售，很快又到獼猴桃上市的季節(jié)，老百姓迫切需要修路。”劉洪科說(shuō)，河南村及其周邊村莊地理位置偏僻、交通不便，修條好路是多年來(lái)當(dāng)?shù)厝罕娂彪y愁盼的問(wèn)題。

　　接到轉(zhuǎn)辦工單后，劉洪科當(dāng)即就趕到了村子，當(dāng)天聯(lián)系設(shè)計(jì)院進(jìn)行規(guī)劃設(shè)計(jì)，不到2個(gè)月就完成了道路施工。看著寬寬的沿河公路這么快就修起來(lái)了，當(dāng)?shù)卮迕衽氖纸泻茫?ldquo;路一修，我們賣農(nóng)產(chǎn)品方便多了，而且很快就有了上門收貨的批發(fā)商，不愁了！”

　　傾聽(tīng)民聲，就能發(fā)現(xiàn)城市治理之短板、市民生活之期待。濰坊把12345熱線作為“一把手”工程，頂格分管、頂格協(xié)調(diào)、頂格推進(jìn)，開創(chuàng)了地級(jí)市書記管熱線先河。全市各級(jí)各部門主要負(fù)責(zé)人親自主抓 12345 熱線工作，形成了“黨委領(lǐng)導(dǎo)、人大監(jiān)督、政府主導(dǎo)、部門協(xié)同、 社會(huì)參與”的熱線工作格局。

　　在濰坊，“有事找政府，撥打12345”，已成為百姓共識(shí)。小到一個(gè)路燈的亮暗、路沿石的有無(wú)，大到交通治理、城市建設(shè)，群眾的聲音通過(guò)12345熱線電波從四面八方傳來(lái)。1-9月份，12345熱線受理訴求日均突破12000件，接通率始終保持在99.99%。電話這邊，黨委政府站在群眾的立場(chǎng)上，聽(tīng)民聲、暢民意、解民憂、紓民困，“即應(yīng)即辦、一辦到底”。

　　政府傾聽(tīng)最真切的民聲，才能辦最合民意的政事。今年以來(lái)，市委、市政府主要負(fù)責(zé)同志簽批《熱線快報(bào)》《熱線專報(bào)》86件次，推動(dòng)解決了一大批歷史遺留復(fù)雜問(wèn)題；市12345熱線合理合法訴求辦理滿意率達(dá)99.71%，解決率達(dá)99.95%。在2021年度全省16市12345熱線工作半年評(píng)估中，濰坊市總得分等6項(xiàng)指標(biāo)均居全省首位。

　　敬民、恤民、為民的實(shí)實(shí)在在行動(dòng)，不但贏得了老百姓的好口碑，還激發(fā)出了社會(huì)共治的民心動(dòng)力。今年以來(lái)，不斷有熱心市民就關(guān)注的民生問(wèn)題致信市委書記，提意見(jiàn)、獻(xiàn)良策。 尊重民意、貼近民心，市委、市政府慨然納之，第一時(shí)間安排督辦，并“曬”至報(bào)端。

　　始終把群眾滿意作為第一標(biāo)準(zhǔn)，從最突出的問(wèn)題抓起，從最現(xiàn)實(shí)的利益出發(fā)，開門聽(tīng)心聲、服務(wù)為人民，帶給群眾的是更多的獲得感、幸福感、安全感。

　　從信訪到交心：“這樣的感覺(jué)，真好！”

　　9月13日一早，坐著輪椅的姜某來(lái)到市信訪局，反映車禍后賠償不到位等問(wèn)題。接訪干部看到后，趕忙幫著把輪椅推進(jìn)院里，隨后就坐在院子的臺(tái)階上，與輪椅上的姜某促膝交談起來(lái)。

　　針對(duì)反映的問(wèn)題，接訪干部馬上協(xié)調(diào)了責(zé)任單位到市信訪局，一起研究辦法。姜某被工作人員的態(tài)度深深打動(dòng)，“他們蹲下身子來(lái)跟我說(shuō)話，給我抬著輪椅，幫我解讀政策，我非常滿意，也很感動(dòng)”。

　　群眾利益無(wú)小事，這些操心事、煩心事、揪心事是他們幸福感的絆腳石。“政府大門始終向著群眾開”，濰坊將領(lǐng)導(dǎo)干部接訪作為“一把手”工程推進(jìn)，市委主要領(lǐng)導(dǎo)主動(dòng)公開電話，帶頭到信訪局現(xiàn)場(chǎng)接訪，敞開大門解難題。

　　把滿意送到群眾心坎上，領(lǐng)導(dǎo)約訪、帶案下訪，市縣鎮(zhèn)三級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部每天輪流在同級(jí)信訪部門接待群眾，并推出“四個(gè)不允許”，即接訪期間“不允許離開接訪場(chǎng)所，不允許選擇性接訪，不允許沒(méi)解決實(shí)際問(wèn)題或沒(méi)做好思想疏導(dǎo)工作就勸返信訪群眾，不允許將上訪群眾簡(jiǎn)單讓屬地接回。“四個(gè)不允許”被省級(jí)層面采用，在更廣范圍推動(dòng)工作開展。

　　敞開的政府大門也讓外地人感受到了濰坊的力度和溫度。8月3日，河南籍民工呂某和兒子到濰坊市上訪反映在坊子區(qū)建筑工地務(wù)工工傷賠償問(wèn)題。令他們沒(méi)有想到的是，在三個(gè)小時(shí)內(nèi)四個(gè)部門和單位就幫他達(dá)成了賠償協(xié)議。這讓走過(guò)好多地方，在外務(wù)工多年的呂某父子非常滿意。

　　撲下身子，沉到一線，與群眾坐到同一條板凳上，把事辦深、辦細(xì)、辦實(shí)。諸城市林家村鎮(zhèn)的王先生反映村村通硬化路面過(guò)高影響房屋排水問(wèn)題。今年5月份，當(dāng)?shù)刂饕I(lǐng)導(dǎo)剛到任不久就接待了他，并給了他一張有自己手機(jī)號(hào)的便民聯(lián)系卡，后來(lái)多次協(xié)調(diào)，問(wèn)題圓滿解決。前不久，王先生得知北京一家企業(yè)有投資意向后，便極力促成了企業(yè)與諸城進(jìn)行專題對(duì)接，信訪人變成了招商人。

　　把群眾請(qǐng)進(jìn)來(lái)，面對(duì)面交談。7月19日，市委主要領(lǐng)導(dǎo)在市政府大樓召開了一場(chǎng)出租車行業(yè)座談會(huì)，16位出租車駕駛員代表和4位出租車公司代表敞開心扉、暢所欲言。

　　“我和妻子開出租為生已經(jīng)25年了，明年妻子就到了女出租車駕駛員的年齡上限。這樣一來(lái)，我們兩口子就無(wú)法輪班，家庭收入得少一大截。好多人也都面臨這個(gè)問(wèn)題。”“的哥”譚明新說(shuō)，座談開始后，他就把這個(gè)困惑“試探性”地說(shuō)了出來(lái)。

　　“沒(méi)想到，兩天之內(nèi)就有了答案。”譚明新說(shuō)。座談會(huì)后市交通運(yùn)輸局迅速對(duì)接省交通運(yùn)輸廳并獲得支持，同意各地市根據(jù)實(shí)際情況適當(dāng)調(diào)整出租車駕駛員年齡上限。

　　當(dāng)天，20位代表客觀反映了當(dāng)前出租車行業(yè)發(fā)展存在的問(wèn)題和自身的困難，這些都得到了及時(shí)回應(yīng)。大家有一個(gè)共同的感受，那就是“被記掛著、重視著，這樣的感覺(jué)，真好！”

　　捕捉網(wǎng)絡(luò)民意：讓更多呼聲變雷鳴掌聲

　　網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，老百姓上了網(wǎng)，民意也就上了網(wǎng)。在“人民滿意”的追尋中，這些最原生態(tài)的訴求、最活躍的聲音也得到了積極的捕捉和回應(yīng)。

　　“尊敬的領(lǐng)導(dǎo)，我是在凌晨3:25給你留言發(fā)信息，固高路現(xiàn)在從晚上11點(diǎn)到早上5點(diǎn)拉石子半掛一住不住地跑，遮擋號(hào)牌遮擋放大號(hào)，超載超限超速行駛產(chǎn)生巨大躁音，直接影響周邊居民休息，而且固高路由西向東出現(xiàn)塌陷現(xiàn)象。”這是9月15日一位市民在人民網(wǎng)留言板上發(fā)出的呼聲。

　　很快，問(wèn)題就得到了回應(yīng)。“從9月16日開始，寒亭區(qū)交通運(yùn)輸執(zhí)法大隊(duì)和交警大隊(duì)就組織聯(lián)合執(zhí)法檢查，對(duì)固高路違法行駛車輛進(jìn)行嚴(yán)查重管，夜間從22:00至次日7：00定期不定期進(jìn)行執(zhí)法巡查。另外，目前固高路已列入2021年度挖補(bǔ)維修計(jì)劃，預(yù)計(jì)11月前維修完畢。”伴隨這條回復(fù)留下的還有部門聯(lián)系方式。

　　群眾留言，干部留心，一條條回復(fù)不僅是對(duì)具體問(wèn)題的反饋，更是在點(diǎn)點(diǎn)滴滴中溫暖民心。今年以來(lái)，僅人民網(wǎng)留言板就有3800多條獲得全市各級(jí)黨政領(lǐng)導(dǎo)干部回應(yīng)，接近留言總量。

　　拓寬、暢通民聲表達(dá)渠道，全市各級(jí)黨政機(jī)關(guān)利用新媒體手段，通過(guò)微信公眾號(hào)、網(wǎng)上留言板等多種方式，在傾聽(tīng)原汁原味的意見(jiàn)、建議中，發(fā)現(xiàn)群眾之愿、城市之弊，進(jìn)而解決問(wèn)題、增進(jìn)福祉。

　　今年，讓濰坊火爆“朋友圈”的限時(shí)免費(fèi)停車創(chuàng)舉，正是“呼聲從人民群眾中來(lái)、回應(yīng)落實(shí)到為人民服務(wù)中去”的生動(dòng)例證。因了市民的一條建議，一場(chǎng)停車改革從濰坊市府大樓停車場(chǎng)出發(fā)，快速推向全市，無(wú)數(shù)市民為之歡呼雀躍。

　　同樣，也是因?yàn)槭忻裨诰W(wǎng)上的留言，今年8月15日，濰坊市下發(fā)《關(guān)于城區(qū)公共衛(wèi)生間24小時(shí)開放的通知》，城區(qū)378座公共衛(wèi)生間很快實(shí)現(xiàn)了24小時(shí)開放，將為民舉措又向前推進(jìn)了一步。這還不夠，濰坊又積極推進(jìn)中心城區(qū)新建131座“小而精”的功能性公廁，打造布局合理、數(shù)量充足、管理規(guī)范的城區(qū)公廁服務(wù)體系。

　　始于群眾訴求，終于群眾滿意。繼所有醫(yī)院向患者及陪護(hù)人員提供免費(fèi)停車成為全國(guó)首舉后，濰坊醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)又創(chuàng)新推出了“掃碼吐槽”，各大醫(yī)院在門診、病房、電梯間、停車場(chǎng)等公共區(qū)域醒目位置，張貼二維碼，患者掃碼即可提意見(jiàn)、提建議。

　　 針對(duì)延期辦證、延期交房等群眾反映強(qiáng)烈的矛盾問(wèn)題，創(chuàng)新“證繳分離、證罰分離、證改分離、容缺受理”機(jī)制，為12萬(wàn)多戶群眾解決了“煩心事”，房地產(chǎn)領(lǐng)域歷史遺留問(wèn)題得到全面解決。

　　將符合條件的低保，特困、殘疾人等，全部納入社會(huì)救助保障范圍。在全省率先推出教育助學(xué)券，資助困難學(xué)生35萬(wàn)人次。將精神智力三級(jí)、四級(jí)的殘疾人納入保障范圍，惠及14198人，這在全省也是唯一的。

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　　帶著感情、帶著敬畏，敞開大門聽(tīng)民聲，聽(tīng)出的是社情民意，改出的是民生福祉，走出的是發(fā)展新局面。民眾訴求與政府行動(dòng)間的良性互動(dòng)，正成為這座城市溫暖向陽(yáng)的深厚力量。

濰坊日?qǐng)?bào)社全媒體記者：孟祥風(fēng) 尹莉莉 石瑩 方文婷