全員都是志愿者——濰坊市行政審批服務(wù)局開展文明服務(wù)紀(jì)實(shí)

　　“我們?nèi)值母刹柯毠ざ际侵驹刚?，大家都會盡可能地抽出時(shí)間到政務(wù)服務(wù)大廳參加引導(dǎo)、答復(fù)咨詢、幫辦代辦等志愿服務(wù)活動(dòng)，讓來大廳辦事的企業(yè)群眾享受到暖心的政務(wù)服務(wù)。”近日，市行政審批服務(wù)局副局長朱良田告訴記者，這種全員動(dòng)起來，大家都是志愿者的志愿服務(wù)模式在市審批服務(wù)局早已落地生根。

　　 市行政審批服務(wù)局作為窗口部門，是政府聯(lián)系企業(yè)群眾的連心橋，大廳共設(shè)有129個(gè)服務(wù)窗口，服務(wù)事項(xiàng)1200余項(xiàng)，每天的群眾接待量都在2000人以上，最多時(shí)可達(dá)到3000余人，僅靠大廳的10個(gè)幫辦代辦服務(wù)人員根本忙不過來。為了給辦事群眾提供一個(gè)更溫馨、更快捷的辦事環(huán)境，市審批服務(wù)局制定了《關(guān)于開展“全員志愿 愛滿大廳”活動(dòng) 進(jìn)一步打造“幫辦代辦+志愿者”服務(wù)品牌的實(shí)施意見》，組織市縣鎮(zhèn)三級政務(wù)服務(wù)大廳所有工作人員積極參與，建立“人人都是志愿者、個(gè)個(gè)都是幫辦員”志愿服務(wù)模式，全力打造“幫辦代辦+志愿者”服務(wù)品牌?！秾?shí)施意見》將全程閉環(huán)式志愿服務(wù)分為“熱心問、細(xì)心陪、愛心轉(zhuǎn)、精心辦、暖心送”五個(gè)步驟，形成辦事群眾自進(jìn)大廳到出大廳全程閉環(huán)式志愿服務(wù)。

　　 “一進(jìn)入大廳，就有志愿者問我要辦什么業(yè)務(wù)，給我講解相應(yīng)的辦理流程，這樣辦起事來就不會感覺沒有頭緒。”說起辦事大廳的志愿服務(wù)，辦事群眾李真給予了高度評價(jià)。

　　 孫玉強(qiáng)是市審批服務(wù)局運(yùn)行監(jiān)管科科長，每天在處理完辦公室的相關(guān)工作后，他都會和其他同事一起，到辦事大廳為前來辦事的群眾提供熱情、耐心、細(xì)致的志愿服務(wù)。“志愿服務(wù)，簡單來說就是奉獻(xiàn)自己的愛心，盡自己的所能去幫助別人。通過參與志愿服務(wù)，我感到更加充實(shí)，也更加快樂，志愿服務(wù)讓我收獲到了幫助別人的幸福。”

　　 諸城興貿(mào)玉米開發(fā)有限公司擬建設(shè)生物質(zhì)熱電聯(lián)產(chǎn)項(xiàng)目，投資額1.5億元，項(xiàng)目前景好，符合循環(huán)經(jīng)濟(jì)發(fā)展要求，但存在嚴(yán)禁未規(guī)劃先核準(zhǔn)建設(shè)的境況。

　　了解情況后，朱良田主動(dòng)聯(lián)系項(xiàng)目單位，投資項(xiàng)目審批科全體人員靠上搞服務(wù)，積極履行志愿者職責(zé)，協(xié)調(diào)請示省能源局將該項(xiàng)目納入省“農(nóng)林生物質(zhì)熱電聯(lián)產(chǎn)中長期發(fā)展規(guī)劃”，4月21日辦理了諸城興貿(mào)玉米開發(fā)有限公司擬建設(shè)生物質(zhì)熱電聯(lián)產(chǎn)項(xiàng)目立項(xiàng)，為企業(yè)節(jié)省了近一個(gè)月時(shí)間，該項(xiàng)目也成為全省第一個(gè)批復(fù)的“十四五”農(nóng)林生物質(zhì)熱電聯(lián)產(chǎn)項(xiàng)目。

　　 為了讓全員志愿服務(wù)工作常態(tài)化、長效化開展，市審批服務(wù)局每月還會舉行各類主題的志愿服務(wù)活動(dòng)，不斷提高服務(wù)效率，提升辦事群眾的滿意度。同時(shí)，市審批服務(wù)局還通過宣傳展板、宣傳折頁、電子顯示屏等載體，大力宣傳弘揚(yáng)志愿服務(wù)精神，營造溫馨的人文政務(wù)服務(wù)環(huán)境。

　　 “通過全員志愿者的方式，讓大家都行動(dòng)起來，積極投身到志愿服務(wù)工作中，為辦事群眾提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)，不斷提升營商環(huán)境。”市審批服務(wù)局局長黨好玲說。

　　濰坊日報(bào)社全媒體記者: 薛靜/文