濰坊日?qǐng)?bào)社濰坊融媒訊 記者日前跟隨濰柴雷沃三夏跨區(qū)服務(wù)隊(duì)，深入夏糧機(jī)收跨區(qū)作業(yè)服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)，感受麥?zhǔn)鞊屖铡⒎置氡貭?zhēng)的氛圍。近日，記者采訪了濰柴雷沃的客戶服務(wù)工程師郎偉波和來(lái)自河北廊坊的農(nóng)機(jī)手徐東財(cái)，了解他們的麥?zhǔn)展适隆?/p>

　　郎偉波在為用戶調(diào)配配件。

　　客戶服務(wù)工程師郎偉波

　　鉆入機(jī)器內(nèi)部維修被燙傷

　　5月29日，記者在安徽省阜陽(yáng)市潁州區(qū)見(jiàn)到了郎偉波，他剛從湖北趕過(guò)來(lái)。因?yàn)殚L(zhǎng)期在戶外工作，皮膚黝黑。“最近幾年，每年三夏麥?zhǔn)盏囊粋€(gè)多月時(shí)間里，行程都要超過(guò)16000公里。”郎偉波說(shuō)。今年43歲的郎偉波是濰柴雷沃的一名客戶服務(wù)工程師，從事市場(chǎng)服務(wù)工作23年了，跟隨麥?zhǔn)沾筌娨宦纷龊帽Ｕ鲜撬磕旯ぷ鞯某B(tài)。“我喜歡跟用戶打交道，能幫他們把問(wèn)題解決，很有成就感”。

　　根據(jù)要求，現(xiàn)在對(duì)農(nóng)機(jī)問(wèn)題的處理采取限時(shí)閉環(huán)政策，即接到用戶電話求助15分鐘內(nèi)進(jìn)行電話回復(fù)，緩解對(duì)方情緒；兩小時(shí)到達(dá)用戶所在位置，三到六小時(shí)解決一般問(wèn)題，重大故障十到十二小時(shí)解決。每天早上5時(shí)，會(huì)迎來(lái)一個(gè)求助小高峰。因?yàn)樵缟蠙C(jī)手會(huì)檢查機(jī)器，如果發(fā)現(xiàn)問(wèn)題就會(huì)打電話求助。而求助最高峰在晚上10時(shí)到凌晨。“我是農(nóng)民出身，理解用戶的不容易。”郎偉波說(shuō)，早些年受機(jī)器性能影響，很多機(jī)手作業(yè)的時(shí)候顧不上吃飯喝水，連上廁所都得算計(jì)著來(lái)。隨著濰柴雷沃新型收割機(jī)的出現(xiàn)，機(jī)收效率大大提升，糧食損失率比之前降低了一倍以上，人機(jī)交互環(huán)境也舒服了很多。為了減少用戶等待時(shí)間，無(wú)論機(jī)手在哪個(gè)時(shí)段打電話，他總是盡快趕去解決問(wèn)題。

　　當(dāng)天上午，郎偉波接到附近一位機(jī)手的求助，稱機(jī)器有異響，懷疑內(nèi)部有零件掉落。此時(shí)正是麥?zhǔn)兆鳂I(yè)的黃金時(shí)間，一分一秒也不能耽誤，郎偉波和同事立刻出發(fā)趕到機(jī)手所在位置。經(jīng)過(guò)檢查，一根長(zhǎng)約半米、粗2厘米的鋼筋被吸入機(jī)器內(nèi)部，和相關(guān)部件纏在了一起。按照正常工作模式，應(yīng)該把車輛拖到維修點(diǎn)維修，但是考慮到麥?zhǔn)盏木o迫性，郎偉波決定在現(xiàn)場(chǎng)修。

　　 由于鋼筋在機(jī)器內(nèi)部，工作人員需要從車底爬入長(zhǎng)兩米、寬一米、高約半米的箱體內(nèi)作業(yè)，身材瘦小的郎偉波是“最佳人選”。郎偉波毫不猶豫地鉆進(jìn)去，身體處于半躺狀態(tài)，手持切割機(jī)開始切割鋼筋。中午12時(shí)左右，外面的氣溫接近40℃，箱體內(nèi)的溫度更高，同時(shí)，切割鋼筋時(shí)還會(huì)迸出火花。郎偉波大汗淋漓，每隔四五十分鐘就要出來(lái)休息一次，休息三次后，終于把機(jī)器修好了。用戶激動(dòng)地緊緊握住他的手。記者看到，郎偉波的脖子上、胳膊上有許多被火花燙傷凡人的痕跡。

　　常年在外，郎偉波對(duì)家人心存愧疚。“現(xiàn)在太忙，我都一周沒(méi)給家里打過(guò)電話了，其實(shí)就是打，也是說(shuō)一兩句話就掛了，怕客戶電話打不進(jìn)來(lái)。”郎偉波說(shuō)，孩子出生三天他就出差了，一年平均每個(gè)月在家待四五天，孩子現(xiàn)在跟他也不太親。“不過(guò)能為用戶服務(wù)好，我覺(jué)得值，畢竟咱也是有20多年黨齡的黨員。”郎偉波笑著說(shuō)。

　　徐東財(cái)站在小麥?zhǔn)崭顧C(jī)前。

　　農(nóng)機(jī)手徐東財(cái)

　　拍攝麥?zhǔn)找曨l，收獲5萬(wàn)多“粉絲”

　　5月31日，記者在河南省駐馬店上蔡縣見(jiàn)到了徐東財(cái)，他正在一處麥田內(nèi)指揮兩臺(tái)小麥?zhǔn)崭顧C(jī)作業(yè)。收割機(jī)飛快地馳騁在金黃的麥浪中，身后不斷地吐出打碎的麥稈粉末，在夏日干燥的熱風(fēng)中四處飛揚(yáng)，猶如一臺(tái)臺(tái)吞云吐霧的鋼鐵巨獸。

　　“風(fēng)雨不改我的心 誰(shuí)人不識(shí)財(cái)家軍”，這是貼在徐東財(cái)小麥?zhǔn)崭顧C(jī)上的一句標(biāo)語(yǔ)。“我在快手上有5萬(wàn)多‘粉絲’，也算是個(gè)‘網(wǎng)紅’。”徐東財(cái)笑著說(shuō)。徐東財(cái)來(lái)自河北廊坊，今年35歲的他有著近20年的農(nóng)機(jī)操作經(jīng)驗(yàn)。從2016年開始，徐東財(cái)帶著合作社下的隊(duì)伍開始跨區(qū)麥?zhǔn)兆鳂I(yè)，幾年下來(lái)，跟著他外出作業(yè)的機(jī)器越來(lái)越多，隊(duì)伍也愈發(fā)壯大。

　　 “家里有雷沃，跨區(qū)有把握；想發(fā)家，就買它”，這是徐東財(cái)在視頻里自編的順口溜。說(shuō)起當(dāng)初拍視頻，徐東財(cái)表示，起初他并沒(méi)有想那么多，只不過(guò)每年跨區(qū)作業(yè)走南闖北，經(jīng)歷過(guò)酸甜苦辣，想用視頻記錄一下，也讓別人見(jiàn)識(shí)一下真正的現(xiàn)代化麥?zhǔn)帐鞘裁礃幼?。沒(méi)想到發(fā)了一段時(shí)間的視頻后，很多網(wǎng)友都表示很喜歡，“粉絲”量也在不斷增加。為了讓網(wǎng)友多視角了解麥?zhǔn)?，他還購(gòu)買了無(wú)人機(jī)進(jìn)行航拍。

　　 “今年從出門到現(xiàn)在，已經(jīng)漲了三千‘粉絲’。”徐東財(cái)表示，每年跨區(qū)作業(yè)幾乎走到哪都能碰上“粉絲”和朋友。“這不，今天作業(yè)的這3700畝地的大活就是一個(gè)‘粉絲’幫忙聯(lián)系的。有時(shí)候沒(méi)活了，發(fā)個(gè)視頻，接著就有人幫忙聯(lián)系；活多了，自己車少，干不過(guò)來(lái)，發(fā)個(gè)視頻，隨時(shí)就有人來(lái)幫忙”。

　　 得益于互聯(lián)網(wǎng)的傳播，越來(lái)越多的機(jī)手也慕名而來(lái)，想跟著徐東財(cái)一起干。徐東財(cái)給記者算了筆賬，像這樣的大地塊作業(yè)，平均一臺(tái)車一天能割三百畝，按一畝地收40元算，一臺(tái)車一天就能掙1萬(wàn)元，一個(gè)麥?zhǔn)占灸軆糍?0萬(wàn)元。去年跨區(qū)，他的隊(duì)伍平均每臺(tái)車能割4000畝，今年跨區(qū)，他帶了6臺(tái)車出來(lái)，目標(biāo)是每臺(tái)車割4500畝。“我不用舊車，幾乎年年入手新車。”徐東財(cái)拍了拍身邊的一臺(tái)收割機(jī)說(shuō)，尤其是這臺(tái)濰柴雷沃GM100，收割效率高，拋撒率低，無(wú)級(jí)變速，開著省力，駕駛室里還配備了空調(diào)。

　　 在互聯(lián)網(wǎng)的加持下，這位年輕的農(nóng)機(jī)老把式正和他的“粉絲”們一起，為了糧食顆粒歸倉(cāng)，為了家庭的富足美滿，奔走在廣闊的田野上。

濰坊日?qǐng)?bào)社全媒體記者: 徐大鵬/文圖