濰坊日報(bào)社濰坊融媒訊 為全面提升商務(wù)樓宇物業(yè)服務(wù)能級，近日，奎文區(qū)廣文街道在世紀(jì)環(huán)球中心樓宇成立“樓宇管家”，試點(diǎn)推行“樓宇管家”模式，進(jìn)一步提升樓宇運(yùn)營能力。

　　面對企業(yè)多元化的服務(wù)需求，廣文街道樓宇專班聯(lián)合世紀(jì)環(huán)球中心樓宇運(yùn)營團(tuán)隊(duì)主動適應(yīng)企業(yè)訴求，以樓層為單位設(shè)立樓宇客服，讓每家入駐企業(yè)都有自己專屬的“樓宇管家”。每層樓配備一名區(qū)域客服，同時(shí)由客服部、工程部、秩序維護(hù)部和環(huán)境美化部人員擔(dān)任分支“樓宇管家”，為入駐企業(yè)提供咨詢、報(bào)修、投訴處理等延伸服務(wù)。“樓宇管家”每月都會走訪所屬樓宇業(yè)戶，第一時(shí)間了解企業(yè)訴求信息，協(xié)調(diào)相關(guān)服務(wù)管家、職能部門及時(shí)解決反映問題。

　　世紀(jì)環(huán)球中心是濰坊市第一高樓（樓高168米），入駐企業(yè)214家，人員相對密集且流動性較大，設(shè)備設(shè)施種類繁多，日常使用率高，確保樓宇消防安全一直是金天地物業(yè)日常工作的重中之重。“樓宇管家”定期檢查更新樓宇消防設(shè)施和設(shè)備，組織入駐企業(yè)第一時(shí)間簽訂《消防安全責(zé)任書》，邀請業(yè)主參與樓宇消防安全演練、消防技能培訓(xùn)。近期，樓宇消防工作取得濰坊市消防安全服務(wù)系統(tǒng)評分A等級（100分）好成績。優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)在提振企業(yè)信心的同時(shí)，也為世紀(jì)環(huán)球的招商打造了良好的服務(wù)名片。

　　經(jīng)過一段時(shí)間的運(yùn)行，“樓宇管家”為企業(yè)提供了優(yōu)質(zhì)物業(yè)服務(wù)，進(jìn)一步保障了物業(yè)、企業(yè)的安全，極大地提升了企業(yè)信任度，良好的物業(yè)服務(wù)體驗(yàn)產(chǎn)生了更加多元的收入和溢價(jià)效應(yīng)，樓宇運(yùn)營質(zhì)效顯著提升。

　　濰坊日報(bào)社全媒體記者: 劉曉杰/文圖