濰坊日?qǐng)?bào)社濰坊融媒訊 近日，經(jīng)社區(qū)居委會(huì)多方協(xié)調(diào)，濰城區(qū)南關(guān)街道五道廟社區(qū)萬(wàn)錦小區(qū)多家住戶出現(xiàn)廚房返水問題終于得到解決。這件困擾業(yè)主近一年的“小事”得以化解，居民們紛紛豎起了大拇指。

　　事情還得從去年11月說起。當(dāng)時(shí)，萬(wàn)錦小區(qū)5單元709室、809室、909室相繼出現(xiàn)廚房返水問題，居民家中地板、墻壁等被污水浸泡，且有愈演愈烈的趨勢(shì)，樓上居民人人擔(dān)憂。“這個(gè)事情物業(yè)必須出面解決，不能只收物業(yè)費(fèi)，出了問題就不管了……”業(yè)主群內(nèi)頓時(shí)炸了鍋。

　　樓上住戶向小區(qū)物業(yè)公司反映后，物業(yè)公司卻表示很“無奈”，廚房管道改造費(fèi)用不菲，且是業(yè)主室內(nèi)管道，維修費(fèi)用應(yīng)由業(yè)主均攤，他們可以幫助業(yè)主協(xié)調(diào)維修。

　　物業(yè)公司的“托詞”沒有得到業(yè)主的認(rèn)同，物業(yè)和居民間打起了“口水仗”，投訴物業(yè)不作為的便民熱線接踵而至。這場(chǎng)“官司”很快打到了社區(qū)居委會(huì)門口。面對(duì)棘手且混亂的現(xiàn)狀，五道廟社區(qū)從事件源頭抓起，第一時(shí)間協(xié)調(diào)物業(yè)和施工人員到現(xiàn)場(chǎng)查看。

　　經(jīng)排查，返水原因是09戶型（共16戶）的廚房下水主管道淤堵，需將原來的鑄鐵管道更換為pvc管道。在社區(qū)居委會(huì)的組織下，迅速建立09戶型業(yè)主微信群，社區(qū)工作人員逐戶做居民工作，短短一周時(shí)間內(nèi)，就有13戶居民同意維修。

　　癥結(jié)找到了，卻又在收費(fèi)上產(chǎn)生了分歧。個(gè)別受影響較小的高層住戶以“事不關(guān)己、高高掛起”為由拒絕交費(fèi)。住戶之間互相埋怨、矛盾重重。施工一事一拖就是兩三個(gè)月的時(shí)間，其間僅有7戶業(yè)主交費(fèi)。費(fèi)用湊不齊，加上此時(shí)已經(jīng)進(jìn)入寒冬，不具備施工條件，管道施工暫時(shí)遇到了“坎”兒。在社區(qū)居委會(huì)的協(xié)調(diào)下，只得暫時(shí)疏通管道一解燃眉之急。

　　可這畢竟不是解決問題的根本辦法，不久，該單元1009戶也出現(xiàn)返水問題。見此狀況，樓上各住戶為減輕財(cái)產(chǎn)損失，紛紛將自家廚房分支管道堵塞，返水問題逐步向上蔓延……

　　物業(yè)推不動(dòng)，居民不理解，換管道這個(gè)活兒就沒法干。為盡快推進(jìn)管道改造進(jìn)程，社區(qū)居委會(huì)又接手了這個(gè)“出力不討好”的活兒，安排專人包靠，全力推進(jìn)施工。

　　包靠萬(wàn)錦小區(qū)5單元的社區(qū)工作人員楊麗娜一邊安撫滿腹牢騷、催促施工的一方，一邊苦口婆心地勸說不愿意湊費(fèi)的一方，同時(shí)聯(lián)系施工人員反復(fù)討論施工方案，一人頂仨人用，雖然是一件小事兒，她卻是白天晚上連軸干，忙得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)。用一周時(shí)間，方才完成了大部分住戶的收費(fèi)工作。

　　居民思想統(tǒng)一了，困擾施工的費(fèi)用也就隨之解決，比起來頗有一些難度的管道施工，就算不上難事兒了。前幾天，煥然一新的下水管道正式投用，困擾了居民接近一年的煩心事得以解決。

　　下水道通了，居民心中的“疙瘩”也隨著解開了。不少住戶專門跑到社區(qū)居委會(huì)，向社區(qū)工作人員表示感謝，“下水道通了，我們?cè)诩依镆膊挥锰嵝牡跄懥?hellip;…”

　　居民開心，社區(qū)工作人員也是由衷高興：“累是累了點(diǎn)兒，總算一起努力解決了難題，我們也放心了！”

　　通訊員：辛春梅 周玉玲