眼看一季度就要過去，最新的城市社區(qū)小區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量排名即將發(fā)布，讓昌樂縣城區(qū)的183個小區(qū)物業(yè)有的歡喜有的憂。

　　歡喜的，是因為自信這一段時間物業(yè)服務(wù)干得好，排名不會差。擔憂的，是因為感覺最近物業(yè)服務(wù)沒干好，排名會靠后。

　　昌樂城區(qū)的小區(qū)物業(yè)為何會如此在意服務(wù)質(zhì)量排名呢？原因在于該縣推動主城區(qū)的寶都街道、寶城街道創(chuàng)新實行“城市社區(qū)物業(yè)管理考核辦法”，并以此為抓手，圍繞解答“誰來管、怎么管、管什么”三個問題，有力破解了“物業(yè)服務(wù)好壞難評判、物業(yè)服務(wù)質(zhì)量難提升、物業(yè)公司難更換”三大難題。

干凈整潔的南苑小區(qū)小廣場

　　01

　　誰來管？

　　政府不能當“旁觀者”

　　據(jù)虹橋花園小區(qū)物業(yè)經(jīng)理南順偉介紹，昌樂的城市社區(qū)物業(yè)管理考核辦法“動真格”。

　　真在哪？真考核、真排名！根據(jù)該考核辦法，相關(guān)街道對轄區(qū)內(nèi)小區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量每季度進行一次打分排名，并分別按照相關(guān)比例設(shè)立“紅黃榜”。

　　寶都街道設(shè)定的比例，分別是小區(qū)物業(yè)總數(shù)的5％和3%，共有162家小區(qū)物業(yè)，每季度都會有8個上“紅榜”，有5個上“黃榜”。

　　“誰也不愿意上‘黃榜’。”南順偉說，如果連續(xù)兩次上“黃榜”，街道會發(fā)函建議相關(guān)物業(yè)公司更換小區(qū)物業(yè)經(jīng)理；如果全年上“黃榜”且服務(wù)不達標，小區(qū)所在的社區(qū)會組織召開小區(qū)業(yè)主大會，重新選聘物業(yè)公司。所以，為了排名，大家都在努力搞好物業(yè)服務(wù)。

　　就這樣，一個“排名”成了提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的“鯰魚”。這也正是昌樂推動實行相關(guān)考核辦法的目的。

龍海原著小區(qū)幸福食堂

　　“物業(yè)服務(wù)與群眾生活密切相連，關(guān)系千家萬戶。”寶都街道黨工委書記吳國宗說，昌樂近60萬人口，住在城區(qū)的約占三分之一，其中的大部分又住在寶都街道各小區(qū)，加強對小區(qū)物業(yè)的管理，既是事關(guān)群眾幸福感的“關(guān)鍵小事”，也是推進社會治理的民生大事。

　　既然要管，就要管出實效。首先要確定“誰來管”。寶都街道的思路是：政府要發(fā)揮主導(dǎo)作用，不能當“旁觀者”。

　　為此，寶都街道成立物業(yè)管理服務(wù)中心，明確街道、社區(qū)、網(wǎng)格三級管理責(zé)任，并聯(lián)合相關(guān)部門對各小區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量進行綜合打分排名。寶城街道的做法也與之相似。

　　“過去，物業(yè)服務(wù)好與差，評判標準是什么、誰來評判最公正是本難算的賬?，F(xiàn)在，按照同一個打分標準，各小區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量按分排名次，對比之下，一目了然。”寶都街道辦事處副主任蘇明偉說，對這個辦法，各物業(yè)公司都認可，并形成了比學(xué)趕超的良好局面。

　　濠景海岸小區(qū)物業(yè)曾因連續(xù)兩次上“黃榜”，被所在的物業(yè)公司更換了小區(qū)物業(yè)經(jīng)理。新經(jīng)理上任后，立即開展樓道亂堆亂放、綠化帶垃圾多等問題大整改，讓小區(qū)人居環(huán)境得到全面提升。

　　期間，其所在的物業(yè)公司還投入50多萬元自有資金，更換了小區(qū)監(jiān)控探頭、重新硬化了部分小區(qū)道路、對部分住宅樓外墻重做了保溫和防水，贏得了小區(qū)居民一致好評。在兩個季度以后的考核中，該小區(qū)物業(yè)一舉登上了“紅榜”。

濠景海岸小區(qū)物業(yè)工作人員與寶都街道社區(qū)工作人員一起檢查社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生。

　　02

　　怎么管？

　　干好干差不能一個樣

　　3月23日，記者到虹橋花園小區(qū)采訪，得知該小區(qū)物業(yè)去年從寶都街道獲得了10000元獎金。

　　“在去年的考核中，我們2次上‘紅榜’，一次獎勵3000元；1次進步比較大，獎勵了4000元。”南順偉說，搞好物業(yè)服務(wù)，本身就是物業(yè)應(yīng)該干的，沒想到還得了獎金，工作積極性更高了。

虹橋花園小區(qū)物業(yè)為小區(qū)觀賞魚展及全國風(fēng)光攝影展獲獎的業(yè)主頒獎。（資料圖）

　　吳國宗告訴記者，對物業(yè)服務(wù)質(zhì)量進行打分排名，根本上是為了促進服務(wù)質(zhì)量提升，更好地服務(wù)小區(qū)居民，“所以，對小區(qū)物業(yè)的管理，絕不能是干好干差一個樣，必須樹立鮮明的獎優(yōu)罰劣導(dǎo)向，讓好的物業(yè)做大做強，讓差的物業(yè)沒有市場。”

　　怎么獎優(yōu)？落實獎補資金是一個好辦法。為引導(dǎo)小區(qū)物業(yè)各顯神通提升服務(wù)質(zhì)量，寶都街道每個季度投入15萬元，對每季度考核排名靠前的、環(huán)比進步大的小區(qū)物業(yè)，以及在基礎(chǔ)設(shè)施投入、熱線辦理、特色活動開展等方面工作突出的小區(qū)物業(yè)進行獎勵。

　　本來就應(yīng)該干的活，干好了還給獎勵，讓不少小區(qū)物業(yè)嘗到了甜頭，進一步強化了服務(wù)。

　　就拿虹橋花園小區(qū)物業(yè)來說，1月份，他們向所在的物業(yè)公司申請15萬元資金，在小區(qū)里建設(shè)了自助洗車房，供小區(qū)居民免費使用，讓大家拍手稱贊。僅春節(jié)期間，就洗了200多輛。

虹橋花園小區(qū)居民在小區(qū)的免費自助洗車房洗車。

　　據(jù)統(tǒng)計，去年，寶都街道共投入60萬元獎補資金，帶動各物業(yè)公司投入711萬元實施了地面硬化、充電樁安裝等各類實事269件，以街道“小獎補”撬動物業(yè)“大投入”，推動居民的幸福感持續(xù)增強。

　　除此之外，這個街道還對考核優(yōu)秀的物業(yè)企業(yè)在鳶都紅色物業(yè)創(chuàng)建、文明誠信企業(yè)推選等評先樹優(yōu)中予以優(yōu)先推薦，讓他們既得到獎勵，又能獲得榮譽。

　　怎么罰劣？鞭策措施必須落地。對上了“黃榜”，但沒有碰觸到“換人”“換物業(yè)”紅線的小區(qū)物業(yè)，寶都街道、寶城街道都通過黃牌警示、掛牌督導(dǎo)整改、對警示及整改情況向社會公開等方式，揭短亮丑，讓相關(guān)物業(yè)公司“紅臉出汗”，從而增強履職意識，提升服務(wù)質(zhì)量。

　　去年一年，寶都街道累計黃牌警示小區(qū)物業(yè)36次，警示并建議更換小區(qū)物業(yè)經(jīng)理6次。

　　03

　　管什么？

　　激發(fā)物業(yè)服務(wù)主動性

　　在寶都街道物業(yè)管理服務(wù)中心，記者看到了一份寶都街道小區(qū)物業(yè)服務(wù)項目考核結(jié)果表，里面有基本服務(wù)情況考核、熱線投訴處理考核、社區(qū)評分、網(wǎng)格員評分、加分項等打分項目。

　　寶都街道物業(yè)管理服務(wù)中心負責(zé)人張法勝介紹，提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，核心還是要發(fā)揮物業(yè)公司的主體作用，激發(fā)他們的主動性。為此，該街道對考核打分項目進行了專門設(shè)計，努力增強物業(yè)公司對考核的認同感，實現(xiàn)以打分促改進，以管理促提升。

　　“每個小區(qū)物業(yè)每月有最高80分的標準分；每季度有最高20分的小區(qū)居民評分，以及不固定的加分項。”張法勝說，標準分包括基本服務(wù)情況考核、熱線投訴處理考核、社區(qū)評分、網(wǎng)格員評分等，“比如，小區(qū)里占用公共區(qū)域亂擺亂占現(xiàn)象，屬于基本服務(wù)考核內(nèi)容，每發(fā)現(xiàn)1處會扣2分”。加分項則是小區(qū)提供了特別突出的服務(wù)項目而獲得額外加分的項目。

龍海原著小區(qū)物業(yè)組織開展包餃子活動。（資料圖）

　　“重點體現(xiàn)公平公正、務(wù)實管用的原則。標準分每月一打，每季度取3個月的標準分平均值，再加上小區(qū)居民評分、額外加分，組成季度排名分。”張法勝說。

　　龍海原著小區(qū)物業(yè)就是因為小區(qū)居民評分高和加分項，在去年兩次上“紅榜”。“我們建設(shè)了小區(qū)幸福食堂，解決了小區(qū)部分居民吃午飯問題，還定期組織業(yè)主開展運動會、閱讀會等活動，開展免費磨菜刀、理發(fā)等服務(wù)。”該小區(qū)物業(yè)經(jīng)理李清杰說，去年，他們共收到11面小區(qū)居民贈送的錦旗。

雷鋒日，龍海原著小區(qū)物業(yè)免費為業(yè)主理發(fā)。

　　通過物業(yè)“小切口”做好民生“大文章”，昌樂把城市社區(qū)的物業(yè)服務(wù)打造成增強群眾幸福感的重要支撐，并立足城鄉(xiāng)融合發(fā)展新格局，持續(xù)提高物業(yè)服務(wù)的溫度與廣度。

　　濰坊日報社全媒體記者: 付生/文圖