濰坊日?qǐng)?bào)社濰坊融媒訊 老舊小區(qū)的管理，一直是社會(huì)高度關(guān)注的問(wèn)題，引入物業(yè)管理是解決渠道之一，但面臨物業(yè)費(fèi)難收、服務(wù)不到位等問(wèn)題，如何實(shí)現(xiàn)老舊小區(qū)物業(yè)的長(zhǎng)效管理，成為老舊小區(qū)能否華麗轉(zhuǎn)身的關(guān)鍵。2023年以來(lái)，奎文區(qū)廣文街道提出了新的解題思路：“社企同辦3.0”提質(zhì)服務(wù)模式，新華路社區(qū)先行先試，原本處于失管狀態(tài)的奎文區(qū)國(guó)土規(guī)劃局小區(qū)“舊貌換新顏”。

現(xiàn)在的小區(qū)干凈整潔。

　　現(xiàn)場(chǎng)

　　近半年試點(diǎn)，老舊小區(qū)“換新顏”

　　近日，記者走進(jìn)奎文區(qū)國(guó)土規(guī)劃局小區(qū)，小區(qū)內(nèi)一派井然有序的景象：干凈整潔的道路、綠意盎然的綠植……對(duì)該小區(qū)居民來(lái)說(shuō)，如今的小區(qū)環(huán)境是夢(mèng)寐以求的。2023年下半年，原物業(yè)公司突然撤出，導(dǎo)致小區(qū)處于失管狀態(tài)三個(gè)多月。之后，社區(qū)牽頭引入新物業(yè)公司，小區(qū)管理重新走入正軌。

以前的小區(qū)，處處臟亂差。

　　回想起處于失管狀態(tài)的小區(qū)，居民紛紛搖頭。垃圾遍地、草木叢生、小區(qū)公共照明多處“癱瘓”……

　　奎文區(qū)國(guó)土規(guī)劃局小區(qū)建成于1998年，位于新華甲巷8號(hào)，共有兩棟居民樓，5個(gè)單元45戶居民。年代久、戶數(shù)少，“先天條件”的不足讓小區(qū)經(jīng)常處于“失管狀態(tài)”——對(duì)物業(yè)公司來(lái)說(shuō)，戶數(shù)少、收費(fèi)難，意味著利潤(rùn)空間有限甚至入不敷出；對(duì)小區(qū)居民來(lái)說(shuō)，習(xí)慣了過(guò)去的單位管理，對(duì)市場(chǎng)化的物業(yè)公司是抗拒的。

　　2023年11月，廣文街道新華路社區(qū)掛牌成立后，在奎文區(qū)國(guó)土規(guī)劃局小區(qū)試點(diǎn)實(shí)施“社企同辦3.0”提質(zhì)服務(wù)模式，經(jīng)過(guò)近半年試點(diǎn)，取得了良好的居民反饋和社會(huì)口碑。

如今的小區(qū)干凈整潔。

　　居民

　　把小區(qū)的事當(dāng)成自己家的事

　　“社企同辦3.0”提質(zhì)服務(wù)模式的第一步就是做好居民工作。原物業(yè)公司與居民矛盾升級(jí)、突然撤出，物業(yè)費(fèi)尚未退還，一系列操作使小區(qū)居民對(duì)物業(yè)公司產(chǎn)生了強(qiáng)烈的抵抗情緒。新華路社區(qū)成立后，社區(qū)黨委書記韓從從做的第一件事，便是安撫民心，讓小區(qū)居民真正參與到共建共治共享中。貫徹落實(shí)“三長(zhǎng)制”，推選樓長(zhǎng)、單元長(zhǎng)、網(wǎng)格長(zhǎng)，暢通社區(qū)治理“最后一公里”，在盤活小區(qū)管理上發(fā)揮了重要作用。

　　要不要引進(jìn)物業(yè)公司？找什么樣的物業(yè)公司？有無(wú)必要成立小區(qū)業(yè)委會(huì)？物業(yè)費(fèi)按照何種模式收……樁樁件件，社區(qū)都征求居民意見(jiàn)，投票表決，群內(nèi)公示，讓居民真正當(dāng)家做主。在社區(qū)工作人員不辭辛苦地解釋與溝通下，居民從消極抵抗變?yōu)檎J(rèn)可配合，“得民心”這一仗取得了階段性的勝利。

　　“想要推進(jìn)工作，必須取得居民認(rèn)可。我們一家家做工作，有時(shí)候一戶居民僅電話溝通就要一個(gè)多小時(shí)。”韓從從感慨，得到居民認(rèn)可并非易事，背后是大量的時(shí)間、精力、體力的付出。

　　郭浩浩是該小區(qū)2號(hào)樓1單元的單元長(zhǎng)。是否引進(jìn)物業(yè)公司？她挨家挨戶征求意見(jiàn)；如何繳納物業(yè)費(fèi)？她與居民一同協(xié)商……用她的話說(shuō)，這些事情都是居民自己說(shuō)了算。“小區(qū)大變樣了，我們都看在眼里，喜在心上?，F(xiàn)在社區(qū)凡事都征求意見(jiàn)，居民自己說(shuō)了算，把小區(qū)的事當(dāng)成自己家的事。”郭浩浩說(shuō)。

物業(yè)負(fù)責(zé)人薛艷正在清理小區(qū)綠化。

　　物業(yè)

　　逐戶走訪，難題被逐一破解

　　在居民的投票表決下，社區(qū)幫助引入濰坊市百川物業(yè)管理有限公司，接管奎文區(qū)國(guó)土規(guī)劃局小區(qū)的物業(yè)管理工作。說(shuō)起接管該小區(qū)，公司負(fù)責(zé)人薛艷也是反復(fù)斟酌后做出的決定。

　　薛艷表示，對(duì)物業(yè)公司來(lái)說(shuō)，老舊小區(qū)是“燙手山芋”，一旦接了，盈利很難還可能會(huì)狼狽退場(chǎng)。但是，韓從從將小區(qū)面臨的處境及后期規(guī)劃與她真誠(chéng)溝通之后，她被社區(qū)負(fù)責(zé)的態(tài)度深深打動(dòng)。“我做的是一家物業(yè)公司，也愿意承擔(dān)起社會(huì)責(zé)任。”薛艷說(shuō)，從承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的角度，她接下了這個(gè)擔(dān)子。

　　 連續(xù)多日，在社區(qū)工作人員的帶領(lǐng)下，薛艷與員工逐戶走訪，耐心解釋。在暫時(shí)沒(méi)有收取物業(yè)費(fèi)的情況下，她親力親為，對(duì)小區(qū)衛(wèi)生、公共設(shè)施等方面進(jìn)行改善，讓原本臟亂不已的小區(qū)煥然一新。

　　 讓人欣喜的是，物業(yè)入駐奎文區(qū)國(guó)土規(guī)劃局小區(qū)幾個(gè)月后，各項(xiàng)工作開展順利，居民認(rèn)可度也很高。對(duì)于這一成績(jī)，薛艷認(rèn)為，一方面是因?yàn)槲飿I(yè)公司踏實(shí)肯干，真正為居民解決實(shí)際問(wèn)題；另一方面，社區(qū)的引領(lǐng)作用也至關(guān)重要。

　　 “之前接手過(guò)很多小區(qū)，像新華路社區(qū)這樣一家一家?guī)е闳霊?，幫你一起收物業(yè)費(fèi)的，還是頭一回。”薛艷說(shuō)。

小區(qū)環(huán)境大變樣。

　　社區(qū)

　　當(dāng)好物業(yè)和居民的和諧紐帶

　　“社企同辦3.0”提質(zhì)服務(wù)模式中，社區(qū)的黨建引領(lǐng)作用至關(guān)重要。可以說(shuō)，社區(qū)作為物業(yè)公司和小區(qū)居民的“紐帶”，是三者關(guān)系的靈魂所在。

　　韓從從表示，老舊小區(qū)的問(wèn)題錯(cuò)綜復(fù)雜，要想解決，必須綜合考慮多方利益。從業(yè)主的角度出發(fā)，社區(qū)盡可能將管理自主權(quán)交給業(yè)主，并大膽探索“一棟樓一方案、一單元一標(biāo)準(zhǔn)、一住戶一協(xié)議”，在核算物業(yè)管理成本的基礎(chǔ)上，對(duì)常住戶、經(jīng)營(yíng)業(yè)戶分類型制定了物業(yè)服務(wù)價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)，一對(duì)一入戶簽訂協(xié)議。

　　“有的單元需要保安和清潔，有的單元只需要基礎(chǔ)清潔，都可以根據(jù)居民的需求‘私人定制’。”韓從從表示。

　　另一方面，社區(qū)也必須考慮物業(yè)公司的利益，韓從從說(shuō)，企業(yè)要長(zhǎng)久運(yùn)營(yíng)，必須收支平衡。為此，社區(qū)就要做好“橋梁”作用，扶上馬，送一程，讓物業(yè)公司真正留得住、活下來(lái)。

　　目前，奎文區(qū)國(guó)土規(guī)劃局小區(qū)的物業(yè)改革效果明顯。韓從從稱，新華路社區(qū)轄區(qū)內(nèi)18個(gè)小區(qū)，其中有9個(gè)老舊小區(qū)，在試點(diǎn)工作取得成效之后，“社企同辦3.0”提質(zhì)服務(wù)模式將在新華路社區(qū)其余8個(gè)老舊小區(qū)逐一展開，力求從根本上解決困擾已久的難題。

　　濰坊日?qǐng)?bào)社全媒體記者: 常方方 李楠/文圖