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在濰坊高新區(qū),當政務(wù)服務(wù)加持AI……

來源:濰坊新聞網(wǎng)   發(fā)布時間:2024-05-31 08:42:00

  濰坊日報社濰坊融媒訊 5月30日上午,濰坊高新區(qū)“濰高智惠政務(wù)云廳”上線啟用。

  據(jù)悉,“濰高智惠政務(wù)云廳”是全市首家通過政務(wù)AI客服,實現(xiàn)企業(yè)群眾在線咨詢幫辦的政務(wù)服務(wù)“智惠”客服,通過拓展愛山東APP“浞好辦”專區(qū)功能,讓辦事群眾“足不出戶”即可享受全流程網(wǎng)上辦事,賦能政務(wù)服務(wù)“高效辦成一件事”改革。

  “‘濰高智惠政務(wù)云廳’共設(shè)置‘小浞’呼叫、‘小浞’視頻、‘小浞’聆聽、‘小浞’精算、‘小浞’寶典五大功能模塊。”濰坊高新區(qū)行政審批服務(wù)中心副主任單保乾介紹道,這五大功能模塊形成了群眾網(wǎng)上辦事從開始到辦結(jié)的閉環(huán)。“小浞”呼叫是群眾辦事之前的咨詢;“小浞”視頻是群眾有不清楚、不明白的地方,可以通過遠程視頻指導,在家里就可以修改完善資料;“小浞”聆聽是辦事之后的回訪,收集群眾意見建議;“小浞”精算是通過大數(shù)據(jù)計算推動服務(wù)進一步提升;“小浞”寶典是積累群眾意見建議及日常解答咨詢,進而形成服務(wù)全閉環(huán)。

  事前幫辦、可視化指導、智能AI全量回訪、全時段在線咨詢……“濰高智惠政務(wù)云廳”借助人工智能、大數(shù)據(jù)等數(shù)字技術(shù),打造擁有跨前服務(wù)、多渠道接入、在線客服、智能滿意度回訪、新媒體應用、政務(wù)服務(wù)全監(jiān)控、服務(wù)流程全納入、優(yōu)化營商環(huán)境等八大亮點的高新政務(wù)全流程服務(wù)體系,以“十八般武藝”讓濰坊高新區(qū)政務(wù)服務(wù)更加貼心周到、高效便捷。

  今年以來,濰坊高新區(qū)強化數(shù)字技術(shù)賦能,將線下辦事大廳搬到掌上云端,打造“網(wǎng)購版”在線政務(wù)服務(wù),通過整合前期政郵合作、預約服務(wù)、一網(wǎng)通辦等改革成果,補全全流程網(wǎng)上辦事服務(wù)環(huán)節(jié),形成“跨前導辦+線上申辦+證照寄遞+智能回訪+監(jiān)督整改”的服務(wù)閉環(huán),推動政務(wù)服務(wù)更高效、營商環(huán)境更優(yōu)化。

  “下步,濰坊高新區(qū)將繼續(xù)以群眾和企業(yè)需求為出發(fā)點,以簡化優(yōu)化服務(wù)流程為落腳點,以提高審批服務(wù)效率為著力點,錨定‘高效辦成一件事’改革理念,打造‘濰高智惠政務(wù)云廳’2.0版本,打響高新特色‘浞好辦’政務(wù)服務(wù)品牌。”單保乾說。

通訊員 : 趙世軍 李凱

責任編輯:邢敏