濰坊日?qǐng)?bào)社濰坊融媒訊 “真是太方便了！原來(lái)要通過(guò)電話咨詢、上網(wǎng)查閱政策文件才能準(zhǔn)備好材料，現(xiàn)在只需要輸入關(guān)鍵字，就能精準(zhǔn)檢索到問(wèn)題的解決方式和所需材料，申報(bào)方便多了！”近日，濰坊高新建設(shè)集團(tuán)有限公司的張先生對(duì)濰坊市政務(wù)服務(wù)“智能云客服”贊不絕口。

　　為深入推進(jìn)省住建廳建設(shè)領(lǐng)域“一件事”改革試點(diǎn)任務(wù)落實(shí)落地，更好滿足企業(yè)群眾辦理建筑業(yè)企業(yè)資質(zhì)個(gè)性化需求，提供更精準(zhǔn)、有推薦、可參考的梯次解答服務(wù)，市審批服務(wù)局建立掌上辦事微廳，組建“人工+智能AI”導(dǎo)服隊(duì)伍，搭建涵蓋8大類62小類的建筑業(yè)企業(yè)資質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)化問(wèn)答知識(shí)庫(kù)，全面提升智能問(wèn)答服務(wù)水平，“秒回”“準(zhǔn)回”“智回”各類咨詢問(wèn)題，有效提升企業(yè)群眾滿意度和獲得感。

　　掌上咨詢一鍵直通。依托微信平臺(tái)開(kāi)設(shè)掌上辦事微廳，打造微信常見(jiàn)問(wèn)題專欄，引入AI技術(shù)，上線“智能云客服”系統(tǒng)，“秒回”各類咨詢問(wèn)題。企業(yè)群眾可通過(guò)手機(jī)端“濰您辦”小程序、“濰坊審批”微信公眾號(hào)等渠道進(jìn)入“智能云客服”，實(shí)現(xiàn)“一部手機(jī)拿在手，足不出戶解疑難”精準(zhǔn)服務(wù)。

　　高頻內(nèi)容一觸即知。搭建“權(quán)威準(zhǔn)確、標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、實(shí)時(shí)更新”的建筑業(yè)企業(yè)資質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)化問(wèn)答知識(shí)庫(kù)，將企業(yè)群眾關(guān)心的高頻知識(shí)、政策、服務(wù)等140余條問(wèn)答歸類合并為8大類62小類，分模塊展示并提供智能檢索服務(wù)，企業(yè)群眾通過(guò)關(guān)鍵字檢索即可快捷準(zhǔn)確找到辦理事項(xiàng)，實(shí)現(xiàn)高頻業(yè)務(wù)智能咨詢即查即享、即詢即辦。

　　智能服務(wù)一鍵自助。搭建“7×24小時(shí)”導(dǎo)服平臺(tái)，組建“人工+智能AI”導(dǎo)服隊(duì)伍，為企業(yè)群眾提供全天候全時(shí)段“淘寶式”智能化精準(zhǔn)導(dǎo)服，幫助解決在事項(xiàng)咨詢、審前輔導(dǎo)、線上代辦等方面難題，有效填補(bǔ)服務(wù)盲點(diǎn)，最大限度地減少企業(yè)群眾跑腿次數(shù)，切實(shí)提升政務(wù)服務(wù)水平。

　　濰坊日?qǐng)?bào)社全媒體記者: 劉偉/文圖