濰坊日報社濰坊融媒訊 政務熱線是聽民聲、解民憂、察民意的重要渠道，也是把握民生訴求，提升服務效能的重要抓手。近年來，寒亭區(qū)寒亭街道始終堅持問題導向，瞄準群眾所需，不斷完善工作機制，全力提升政務熱線服務群眾水平，切實解決群眾最關心、最直接、最現實的問題，實現了熱線辦理質量和群眾滿意率雙提升。

慧馨園小區(qū)物業(yè)經理接待日現場。

　　完善機制，提升辦理質效。寒亭街道始終將“12345”政務熱線辦理工作作為一項重要的民生工程來抓，建立健全街道—社區(qū)—網格三級響應模式，并由專人負責落實全時段熱線響應機制，確保“接訴即辦”得以有效落實。加強熱線辦理監(jiān)督考核，實行“日通報、周調度、月分析、季匯總”機制，定期對新增工單、滿意率、解決率等進行通報，并多次召開熱線工作推進會、調度會、培訓會，進一步提升熱線辦理工作人員的業(yè)務水平，對重點難點問題進行分析研判，倒逼責任落實到位。

　　深入一線，解決群眾訴求。按照“三個一”的工作要求，接到熱線訴求后“第一時間了解來電人訴求，第一時間到現場進行查看，第一時間進行處理”，社區(qū)工作人員、網格員等深入小區(qū)、企業(yè)、門頭店鋪等群眾訴求高發(fā)的工作一線，深入了解矛盾糾紛產生的原因，找準問題切入，確保熱線全流程順暢高效運轉。對于涉及多個部門的復雜問題，街道積極協(xié)調相關部門進行聯合辦理，最大限度將矛盾化解在基層。

　　未訴先辦，強化源頭治理。街道堅持未訴先應、主動治理，爭取從源頭預防，減少矛盾問題的發(fā)生。通過網格員每日巡查、專項排查等工作，主動排查網格內涉及矛盾糾紛、物業(yè)管理、公共安全等問題和群眾需求，及時將矛盾化解在“萌芽”狀態(tài)。常態(tài)化開展“有事您說話”居民服務日、“物業(yè)經理接待日”等活動，“面對面”收集群眾意見建議，靠前一步解決群眾關心的維修資金申請、小區(qū)衛(wèi)生、車輛停放等民生熱點問題，讓政務熱線服務“觸角”進一步延伸。

濰坊日報社全媒體記者: 劉曉杰/文圖