濰坊日報社濰坊融媒訊 近期，轄區(qū)銀行網點發(fā)生老年客戶通過聊天軟件加入群聊，為涉詐資金提供賬號從而被騙事件。為有效預防涉詐資金在建設銀行取現，更好地服務老年客群，建設銀行濰坊新華支行通過多種形式，多種渠道嚴防涉詐資金在網點取現。

　　在營業(yè)大廳打好“預防針”，對于老年客戶，利用等候區(qū)、業(yè)務辦理間隙，由經辦人員及大堂人員逐人發(fā)放反賭反詐宣傳折頁，講解當前電詐案的主要特征，讓客戶牢記建設銀行客服電話及網點涉詐專員電話，特別是針對一些陌生軟件、陌生人謹慎加入及添加好友，告知客戶莫以蠅頭小利而上當，天上不會掉餡餅，不明事宜隨時咨詢建行工作人員。

　　在業(yè)務辦理環(huán)節(jié)筑起“防火墻”，重點關注有人陪同且非親屬關系的客戶，必要時通過了解客戶所在社區(qū)及聯系子女的方式，對于無法提供交易對手信息的資金，通過聯系反詐中心進一步核實，從而有效堵截柜面取現涉詐資金。

　　在營業(yè)結束后召開溝通會，在每天的夕會上由營業(yè)主管通報外部通報及行內最新通知，進行他行經驗介紹，建設銀行成功堵截的先進經驗分享，以及工作中在一些細節(jié)方面尚需改進完善之處，分為柜員介紹，主管總結等環(huán)節(jié)，在內部形成暢所欲言，集思廣益的良好風氣，有效解決既要服務好老年客群，又能堵截涉詐資金的難題。

濰坊日報社全媒體記者：竇圓娜
通訊員：李紹生/文