本報(bào)訊（記者 隋煒鳳/文圖 通訊員 尹藝媛臧莉莉）“移動(dòng)營業(yè)廳的員工不僅專業(yè)素養(yǎng)高，而且熱情耐心，服務(wù)周到！”近日，一位老人來到山東移動(dòng)諸城分公司（以下簡稱“諸城移動(dòng)”）開發(fā)區(qū)營業(yè)廳，老人手拿一面印有“心級(jí)服務(wù)，愛崗敬業(yè)”字樣的錦旗，言語中充滿了對(duì)移動(dòng)服務(wù)的認(rèn)可與贊許。

　　據(jù)了解，這位老人此前曾多次前往開發(fā)區(qū)營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)。為便于后續(xù)溝通，營業(yè)員王麗主動(dòng)添加了老人微信。由于老人經(jīng)常身處外地，每當(dāng)有業(yè)務(wù)需求時(shí)，他總是通過微信向王麗尋求幫助。王麗憑借耐心細(xì)致的服務(wù)態(tài)度，每次都為客戶提供滿意的解答和幫助。

　　尤為值得一提的是，有一次老人急需辦理一個(gè)號(hào)碼，但受限于行程，只能晚上8點(diǎn)多才能返回家中，他懷著試試看的心情詢問王麗是否能晚上到廳辦理，沒想到王麗毫不猶豫答應(yīng)，并在營業(yè)廳內(nèi)耐心等待至晚上8點(diǎn)多，直至為老人順利辦完所有手續(xù)。

　　為表達(dá)心中感激之情，老人特意定制錦旗，并親自送至營業(yè)廳。此次贈(zèng)旗，不僅是對(duì)王麗個(gè)人優(yōu)秀服務(wù)的肯定，更是對(duì)諸城移動(dòng)全體員工用心服務(wù)、真誠奉獻(xiàn)精神的認(rèn)可。

　　這樣的暖心故事，經(jīng)常在移動(dòng)營業(yè)廳上演著。錦旗雖小情誼大，錦旗的背后是暖心的故事，是客戶對(duì)服務(wù)工作的認(rèn)可。未來，諸城移動(dòng)將繼續(xù)堅(jiān)持“客戶為根服務(wù)為本”的服務(wù)理念，不斷提升服務(wù)效率、優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量、創(chuàng)新服務(wù)形式，為客戶帶去更多舒心、放心、安心、暖心、貼心的服務(wù)體驗(yàn)，用實(shí)際行動(dòng)書寫為民答卷。