????今年以來，昌邑市北孟鎮(zhèn)加大推行文明計生的力度，避免出現(xiàn)不文明服務(wù)，影響社會和諧。近幾年以來，該鎮(zhèn)未出現(xiàn)過因為不文明現(xiàn)象群眾舉報的情況，上級領(lǐng)導(dǎo)特別重視“文明計生”的推行，該鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)在計生會議上特別強調(diào)“文明計生”做出了以下幾點要求：
????1、接待服務(wù)對象時，要做到：領(lǐng)導(dǎo)與群眾一個樣、生人與熟人一個樣、本地人與外地人一個樣。接待時要有“三聲”，即：來有迎聲、問有答聲、走有送聲。接聽服務(wù)對象電話時，應(yīng)使用“您好，計生服務(wù)中心，您請講”，“您有什么事？”，“我能轉(zhuǎn)達(dá)嗎？”，“請您稍等一下”，“請您再說一遍”等文明用語。
????2、服務(wù)對象來咨詢有關(guān)問題時，要主動熱情、耐心周到、解釋全面，不準(zhǔn)冷落、刁難、歧視。接待服務(wù)對象時，應(yīng)使用“您好，您要辦理什么業(yè)務(wù)”等文明用語。
????3、為服務(wù)對象辦理業(yè)務(wù)時，應(yīng)使用“請稍等”，“請?zhí)顚懶彰?，“請您聽我再詳?xì)解釋一遍”， “請保管好您的資料”，“請您來領(lǐng)取證件”等文明用語。
????4、服務(wù)對象辦完業(yè)務(wù)離開時，工作人員應(yīng)使用“請慢走”，“再見”，“謝謝您的合作”等文明用語。
????5、服務(wù)對象出現(xiàn)誤解、出言不遜時，要做好政策的宣傳和解釋工作，不要與其爭吵，也不要與其爭辯，及時向部門負(fù)責(zé)人匯報，予以解決。
????自從實行這文明計生，文明用語人民群眾反映特別好。文明計生有利于提高工作效率，社會穩(wěn)定發(fā)展，促進(jìn)社會和諧。（鐘敬奎）
