????近年以來，昌邑市北孟鎮(zhèn)不斷完善計生辦證服務窗口硬件設施，提高辦證人員服務水平和能力，積極創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)、文明、和諧的計劃生育一站式服務窗口，全面推行優(yōu)質(zhì)服務，提升服務水平和服務質(zhì)量，用優(yōu)質(zhì)服務詮釋計生窗口文明。
????以優(yōu)化服務環(huán)境展現(xiàn)文明。該鎮(zhèn)把便民服務大廳建設作為創(chuàng)建誠信計生、推行陽光計生、實施便民服務的重要載體。堅持以人為本，按照標準化建設，專業(yè)化管理，規(guī)范化服務的“三化”要求，精心構建，合力打造。在便民服務大廳的建設上，突出“誠信、便民、公開、服務”四個特色。在規(guī)劃建設方面，便民服務中心開設了計生服務窗口。為做到公開透明，便民服務大廳內(nèi)懸掛服務辦事流程，印制辦事明白紙、親情卡，窗口設有辦事桌牌，群眾走進大廳一目了然。便民大廳的運行機制確保了群眾辦理各種事項都能享受“一門受理”、“一條龍”的服務。
????以一流服務隊伍打造文明。一是堅持把好人員選配關。選配素質(zhì)高、業(yè)務熟、能力強、善于做群眾工作的人員在窗口辦公，明確職責，掛牌上崗，定期考核。二是堅持把好業(yè)務培訓關。定期開展全員培訓，全面提高專職人員業(yè)務素質(zhì)。三是堅持服務質(zhì)量“優(yōu)質(zhì)”化，受理“零推諉”。對辦事人、來電、來訪嚴格落實首問負責制，“首問負責人”必須為群眾辦理其所需的事務或者為其提供向?qū)Х?，不得以任何借口推諉、拒絕、搪塞。
????以優(yōu)質(zhì)服務彰顯文明。該鎮(zhèn)將為民服務“窗口”建在鎮(zhèn)服務大廳。大廳內(nèi)有電子顯示屏、衛(wèi)生間、板凳、紙筆、電話、飲水機和紙杯，均免費供群眾使用。工作人員掛牌上崗，做到來有迎聲，去有送聲?！按翱凇边\行做到制度化、實時化、規(guī)范化，保證群眾隨時來、隨時有人接待、隨時辦結相關事項，讓群眾充分享受到文明、優(yōu)質(zhì)和一步到位的服務。服務窗口對辦事辦證程序、辦理結果、政策收費以及群眾實行計劃生育的權利和義務等項內(nèi)容全部公開，群眾可以自主選擇相關信息。便民服務中心還推出“一站式服務”承諾，對于資料齊全、符合規(guī)定的事項，實行當場辦結；對于需要深入調(diào)查或資料核查的事項，實行限時辦結，力求方便、快捷、務實、高效。（鐘敬奎）
