11月11日上午，市政府新聞辦舉行新聞發(fā)布會，介紹濰坊市今冬供熱工作的有關情況并回答記者提問。

　　發(fā)布人

　　李鐵柱  市城管局黨組書記、局長，新聞發(fā)言人

　　張炳利  市發(fā)改委黨組成員、副主任

　　戚玉璽  市城管局黨組成員、副局長，新聞發(fā)言人

　　《濰坊市供熱條例》規(guī)定，濰坊市冬季供熱時間為每年11月14日中午12時至次年3月15日12時，因此，今年濰坊市法定的供暖開始時間是11月14日中午12時。
現(xiàn)階段，城市供熱系統(tǒng)已開始低溫運行。

今冬供熱準備工作已全部就緒
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　　1、提早儲備供熱能源

　　本年度熱費收取已接近尾聲，各供熱企業(yè)克服困難、籌集資金，提前進行熱煤購儲。目前，中心城區(qū)熱源企業(yè)已簽訂長協(xié)煤合同105萬噸，現(xiàn)場儲煤38萬噸，供暖開始前儲量將達到30天用量要求。同時，組織城燃企業(yè)加強協(xié)調溝通，簽訂冬季民生用氣合同，嚴格落實壓非保民預案，確保民生用氣不受影響。

　　2、有序推進供熱系統(tǒng)調試

　　根據(jù)《濰坊市供熱條例》，城區(qū)供熱系統(tǒng)提前5天低溫運行。前期市城管局組織供熱企業(yè)，全面細致開展各項準備工作。目前，居住小區(qū)供熱系統(tǒng)已完成打壓調試，物資儲備全部落實到位；熱源、熱網、換熱站到用戶的全鏈條、全流程“臨戰(zhàn)”檢修已完成，供熱管網正在進行低溫運行，供熱企業(yè)正在進行調試、排氣、故障排除等工作，已具備隨時開栓供暖的條件。

　　3、供熱運行服務保障到位

　　市城管局組織供熱企業(yè)完成了1100多名供熱運行維護人員崗位培訓，目前已全部到崗，確保城區(qū)供熱運維力量到位。督促供熱企業(yè)安排專人維護網上營業(yè)廳、微信公眾號等線上渠道，及時受理解決市民反映的供熱訴求。同時，市城管局立足提升供熱應急處置能力，組織各供熱企業(yè)全部開展了有限空間作業(yè)應急演練，配備供熱搶修隊伍58支、專業(yè)人員400余人，應急車輛、搶修設備、搶修隊伍隨時待命，確保遇有供熱突發(fā)事件第一時間迅速處置。

下一步強化城市供熱服務保障的具體措施

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　　持續(xù)保障穩(wěn)定供熱

　　市城管局將組織熱源企業(yè)緊盯煤炭市場行情變化，積極拓展燃煤采購渠道，根據(jù)生產需求動態(tài)調整購煤量，確保現(xiàn)場儲煤平均不低于30天需求。同時，加強組織保障，完善市—縣—供熱企業(yè)調度機制，實行供熱運行日調度、周總結、月通報制度，確保供熱工作科學有序推進。組織供熱企業(yè)開展常態(tài)化巡查巡檢，加強重點工藝和關鍵設備巡線檢查，確保運行保障力量到位。

　　不斷強化智慧管控

　　市城管局將繼續(xù)發(fā)揮智慧供熱“千里眼、總抓手”作用，堅持看天供暖、智慧供暖，實行數(shù)據(jù)集中、資源共享、調度及時的信息化行業(yè)管理，實時采集供熱運行數(shù)據(jù)、平衡末端用熱負荷需求、管網輸送能力和熱源生產能力動態(tài)監(jiān)測，督促供熱企業(yè)及時調整供熱參數(shù)，保障熱源、熱網、換熱站參數(shù)高效聯(lián)動、有機匹配，確保供熱穩(wěn)定達標。

　　有效解決投訴問題

　　市城管局將壓實供熱企業(yè)主體責任，提高群眾供熱問題處置能力，堅持“未訴先辦”，開展延伸服務，協(xié)調社區(qū)、物業(yè)等單位解決居民供熱問題。同時，市城管局將全面推行供熱“管家式”服務，組織670余名網格員、站長入駐社區(qū)和居住小區(qū)，受理解決居民供熱問題。對市民通過12345或企業(yè)客服熱線反映的供熱訴求，繼續(xù)推行5分鐘工作法，進一步強化供熱訴求處置，實行供熱問題跟蹤處理、限時到場解決，及時為群眾排憂解難，切實提高市民滿意度、降低投訴率。

　　大眾網記者：面對即將到來的供暖季，如何保障民生供暖能源供應？

　　張炳利答：根據(jù)市委、市政府安排，市發(fā)改委會同市城管局、市財政局等部門單位，早謀劃、早部署，多措并舉保障能源供應。全市迎峰度冬煤炭儲備充足，電力供需平衡，天然氣供應有保障，能源供應總體安全平穩(wěn)。一、增加電煤儲備。督促煤電供熱企業(yè)落實主體責任，全力增加電煤存庫。截至目前，全市重點調度的24家民生供暖企業(yè)存煤量達到90萬噸，當前，各企業(yè)正在利用供暖季前的這段時間，繼續(xù)加大煤炭采購，確保供暖季電煤庫存達到不低于20天、目標25天、力爭30天的目標。二、確保電網穩(wěn)定運行。加強機組運行管理，嚴控非計劃停運，確保用電高峰時段發(fā)電機組應發(fā)盡發(fā)。精心組織生產調度，優(yōu)化電網運行方式，保障迎峰度冬期間電力安全穩(wěn)定供應。三、保障民生用氣需求。加快政府儲氣能力建設，完成政府儲氣能力任務1600萬立方米。全市管道燃氣企業(yè)均與中石油、中石化等上游氣源企業(yè)簽訂了2024—2025年采暖季供氣合同， 天然氣供應相對充足。同時，燃氣企業(yè)加大儲氣力度，已建成投運儲氣設施應儲盡儲。四、完善應急保障措施。建立政府煤炭應急儲備制度，儲備煤炭5萬噸，中心城區(qū)可用3天，各縣市區(qū)、市屬開發(fā)區(qū)按不低于3天供暖煤耗建立政府應急儲備；完善電力保供應急預案，特別是針對惡劣天氣、自然災害和大面積停電等情況，制定切實可行的應急保障措施，不斷提高應急處置能力；完善天然氣“壓非保民”應急預案，動態(tài)調整可中斷用戶清單，全力保障民生用氣需求；強化應急物資保障，做好應對極寒天氣和自然災害的方案、預案，組織開展實戰(zhàn)演練，確保遇到突發(fā)狀況能夠及時有效進行處置。下一步，市發(fā)改委將會同有關部門扛牢保暖保供責任，主動擔當作為，堅守民生底線，全力保障煤、電、氣的穩(wěn)定供應，確保人民群眾溫暖過冬。

　　濰坊日報記者：近年來，隨著人們生活水平的提高，對供熱服務的期望值也越來越高。為進一步提升供熱服務質量，今年我市編制了濰坊市《城鎮(zhèn)居民供熱服務規(guī)范》，請問編制這個標準能起到什么作用？主要內容有哪些呢？

　　戚玉璽答：近年來，我市集中供熱行業(yè)發(fā)展迅速，供熱質量和保障能力不斷提升，但在供熱服務方面仍存在一些短板和不足，不同縣市區(qū)、不同供熱企業(yè)服務標準不統(tǒng)一。為進一步優(yōu)化服務體系，規(guī)范供熱企業(yè)辦事流程，提升全市供熱服務水平，更好滿足群眾供熱需求，市城管局組織開展濰坊市《城鎮(zhèn)居民供熱服務規(guī)范》編制工作。同時，實行標準化管理和規(guī)范化服務，是供熱行業(yè)發(fā)展的客觀需求，能夠降低供熱運行管理成本，提升供熱服務標準化、特色化、規(guī)范化水平。《規(guī)范》從可操作性出發(fā)，規(guī)定了供熱質量、服務人員、客戶營業(yè)廳、熱線接聽、業(yè)務受理、入戶服務、信息化服務、投訴處理、服務進社區(qū)等方面服務標準。一是業(yè)務受理更規(guī)范。要求供熱企業(yè)報裝服務前置，減少申請資料，開通實現(xiàn)網上、掌上、營業(yè)網點等多渠道報裝，實行容缺機制，推行“一站式服務”，大幅提升服務便捷度。二是供熱服務更細致。明確了營業(yè)廳場所必須設置規(guī)范，用親切的語氣及時、專業(yè)、準確解答用戶問題，接聽熱線要“用心、熱心、耐心”，切實提升用戶供熱服務體驗。三是訴求渠道更通暢。要求供熱企業(yè)拓寬溝通聯(lián)絡方式，多渠道處理用戶投訴，提升供熱問題處辦效率。開展進社區(qū)服務與訪民問暖活動，及時受理各類意見建議，供暖季時提供網格化服務，及時解決開閥、排氣、漏水維修等問題，提供全覆蓋、零距離服務。

　　魯網記者：最近幾年，濰坊市多數(shù)采暖季都提前或延長供暖時間，請問今冬供暖時間是怎么安排的？是否還提前供暖？

　　李鐵柱答：臨近采暖季，供暖時間問題是媒體關心、社會關注的焦點?！稙H坊市供熱條例》規(guī)定，我市冬季供熱時間為每年11月14日中午12時至次年3月15日12時，也就是說，我市法定的供暖開始時間是11月14日中午12時。近年來，市委、市政府高度重視群眾溫暖過冬工作，當作冬季最重要的民生工程來抓，初步形成了“根據(jù)天氣冷暖，適當提前或延長供熱時間”的機制。今年進入11月份以來，平均氣溫較往年明顯偏高，雖然本月上旬我市出現(xiàn)了短時間寒潮天氣，但隨后氣溫迅速回升，暫不具備啟動提前供暖條件。下一步，市城管局將繼續(xù)加強與市氣象部門的溝通對接，遇有降溫天氣時，第一時間溝通會商，并及時報請市委、市政府，按程序提前啟動供熱工作或延長供暖時間。